Política de envíos

En PillowPad trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 9 días hábiles, dependiendo del destino, la disponibilidad del producto y el servicio de transporte utilizado.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a PillowPad, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, controles aduaneros o retrasos del transportista.

En determinadas circunstancias excepcionales, el envío podría tardar más de lo indicado.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de completar el pedido.

En caso de que exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente a los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en la promoción.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento, cuando este servicio esté disponible.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero con las personas que puedan haberlo recibido en tu nombre y con el transportista correspondiente.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, cualquier coste adicional derivado de un nuevo envío podrá correr a cargo del cliente.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

pillowpad1@outlook.com

Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible.

6. Retrasos en la entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, pueden producirse retrasos por circunstancias que están fuera de nuestro control.

Esto puede incluir, entre otras situaciones:

• Retrasos del transportista.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Periodos de alta demanda.
• Problemas logísticos.
• Controles o procedimientos aduaneros.
• Festivos nacionales o locales.
• Incidencias relacionadas con la dirección de entrega.

En estos casos, PillowPad no puede garantizar una fecha concreta de entrega.

7. Pedidos no recibidos

Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso considerable respecto al plazo estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros en pillowpad1@outlook.com indicando tu número de pedido.

Revisaremos el estado del envío y te proporcionaremos la información disponible.

8. Pedidos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar el paquete y el producto inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en pillowpad1@outlook.com, indicando tu número de pedido y proporcionando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

Analizaremos cada caso y te indicaremos los pasos a seguir.

9. Aduanas e impuestos

En caso de que un pedido esté sujeto a impuestos, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino, estos serán responsabilidad del cliente cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

PillowPad no puede controlar los procedimientos aduaneros ni los posibles retrasos ocasionados por ellos.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con nuestra política de envíos, puedes contactar con nosotros:

PillowPad
📧 pillowpad1@outlook.com