Política de devoluciones y reembolsos

En PillowPad queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada dentro de nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá devolverse:

• En el mismo estado en el que fue recibido.
• Sin señales de uso, manchas, daños, olores o deterioro.
• Con todas sus etiquetas y accesorios originales.
• Dentro de su embalaje original, siempre que sea posible.
• Con el comprobante o justificante de compra.

Una vez recibido el producto, PillowPad revisará su estado antes de aprobar el reembolso.

Si durante la inspección comprobamos que el producto presenta signos de uso, daños, manchas, suciedad, olores, deterioro o cualquier otra alteración que vaya más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción del reembolso correspondiente a la pérdida de valor, cuando la legislación aplicable así lo permita.

La devolución deberá solicitarse previamente. No envíes ningún producto sin haber contactado antes con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

pillowpad1@outlook.com

En el mensaje deberás indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.

Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No nos hacemos responsables de paquetes enviados a una dirección diferente de la proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Inspección del producto

Todos los productos devueltos son inspeccionados a su recepción.

El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y comprobado el producto.

Si el producto cumple las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.

Si el producto presenta daños o un deterioro atribuible a una manipulación que exceda la necesaria para comprobar el producto, podremos reducir el importe del reembolso en función de la pérdida de valor ocasionada, cuando legalmente corresponda.

Derecho de desistimiento de 14 días

Además de nuestra política comercial de 30 días, los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Durante este periodo, el consumidor puede examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto se manipula de una manera que provoque una disminución de su valor, el consumidor puede ser responsable de dicha disminución en los términos establecidos por la legislación aplicable.

El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor en materia de productos defectuosos o falta de conformidad.

Productos dañados o defectuosos

Te recomendamos revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en pillowpad1@outlook.com, incluyendo fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

Estos casos se tramitarán de acuerdo con los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable. Los productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado están sujetos a las garantías legales correspondientes.

Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente y la legislación aplicable lo permita.

En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado, se aplicarán las condiciones correspondientes a la garantía legal.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te comunicaremos si la devolución ha sido aprobada.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra cosa y siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente. El comerciante puede, en determinadas circunstancias, esperar a recibir el producto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso.